返金ポリシー

風薫花鳴｜Fu-Kun LAB（以下「当社」といいます）は、お客様に安心してお買い物をしていただくため、以下の返品・返金ポリシーを定めています。

1.1 返品・交換が可能な場合

以下の場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品・交換を承ります：

1. 商品に不良・破損があった場合
• 配送中の破損や製造上の不具合など
• 商品の品質に問題がある場合
• パッケージの著しい破損がある場合
2. 注文と異なる商品が届いた場合
• 異なる種類の商品
• 異なるサイズや色の商品
• 数量の相違
3. 当社の責任によるその他の問題がある場合

1.2 返品・交換ができない場合

以下の場合は、原則として返品・交換をお受けできません：

1. お客様のご都合による場合
• イメージや香りの印象違い
• 注文間違い
• 気が変わった場合
2. 商品特性による場合
• アロマオイル、フレグランス、キャンドルなど、衛生上・品質保持の観点から、開封後の返品ができない商品
• 使用済みの商品
• お客様の使用・保管方法が適切でなかったことによる品質劣化
3. その他の場合
• 商品到着後8日以上経過した場合
• お客様の不注意により破損・汚損した場合
• 商品の付属品が欠品している場合
• ギフトラッピングを開封した場合

2.1 返品・交換のご連絡方法

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に以下の方法でご連絡ください：

1. お問い合わせフォーム
2. メール：onlinestore@fukunkanari.jp
3. 電話： 0288⁻25⁻7611（受付時間：平日10:00〜17:00）

2.2 ご連絡時にお知らせいただく情報

ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください：

1. 注文番号
2. お名前
3. 連絡先電話番号
4. 返品・交換を希望する商品名と数量
5. 返品・交換の理由
6. 返品の場合は返金方法の希望（代替商品への交換・返金など）
7. 不良品の場合は、具体的な症状や状態

2.3 返品方法

当社から返品・交換の承認と返送方法についてのご案内をいたします。原則として、返品商品は購入時と同じ状態（未使用・タグ付き・付属品完備）でご返送ください。

3.1 返送料の負担

返送料の負担は以下の通りです：

1. 当社の責任による場合（不良品・誤配送など）
• 返送料は当社が負担いたします
• 当社指定の配送業者の着払いでご返送いただくか、送料をご負担いただいた場合は後日返金いたします
2. お客様のご都合による場合（当社が特別に返品を認めた場合）
• 返送料はお客様のご負担となります

3.2 返金方法と返金時期

返金は、商品の返送・到着確認後、7営業日以内に以下のいずれかの方法で行います：

1. クレジットカード決済の場合
• ご利用のクレジットカードへの返金処理を行います
• カード会社の締め日により、実際の返金反映は翌月以降になる場合があります
2. 銀行振込の場合
• お客様の指定口座へお振込みいたします
• 振込手数料は当社負担（当社の責任による場合）または お客様負担（お客様都合の場合）となります

3.3 返金額

返金額は以下の通りに計算されます：

1. 当社の責任による場合
• 商品代金の全額
• 当初の送料（該当する場合）
• 返送にかかった送料（当社の責任による場合）
2. お客様のご都合による場合（当社が特別に返品を認めた場合）
• 商品代金のみ（送料・手数料は返金対象外）
• 返品手数料として商品代金の10%